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Técnico Superior en Recepcionista/Conserje

Administración y Oficinas

Pre-inscripción Formación 100% subvencionada

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Duración: 300 horas

Modalidad: A distancia

Precio: Subvencionado al 100%

Prerrequisitos: Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).

Títulación: Título avalado por la Administración Pública con reconocimiento internacional (válido para oposiciones).



Justificación / Resumen: Formación superior en técnicas de recepción y conserjería, así como a la recepción y tratamiento de disitntos tipos de llamadas y de clientes de lengua inglesa en el ámbito profesional.



Objetivos: Capacitar profesionalmente para desenvolverse en las distintas situaciones que se pueden dar en una recepción o conserjería. Aprender los fundamentos básicos del inglés para atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente con lengua inglesa. Concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente. Conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.

Para qué te prepara: Te capacita para poder dar información, atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente.

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Metodología:

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en ir leyendo el manual teórico así como ir visionando las distintas lecciones que presenta el CDROM Multimedia, a la vez que se realizan las distintas prácticas que se adjuntan en el Cuaderno de Ejercicios.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el Cuaderno de Ejercicios que se adjunta en la subcarpeta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% de total de las respuestas).

Materiales didácticos:

  • Maletín porta documentos.
  • Manual teórico: Conserjería-Recepción
  • Cuaderno de ejercicios: Conserjería-Recepción
  • CDROM: Inglés para Recepcionista - Conserje
  • Cuaderno de ejercicios: Inglés para Recepcionista - Conserje
  • CDROM: Licencia del Curso
  • Subcarpeta portafolios.
  • Dossier completo Oferta Formativa.
  • Carta de presentación.
  • Guía del alumno.
  • Sobre a franquear en destino.
  • Bolígrafos.

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MÓDULO 1. CONSERJERÍA-RECEPCIÓN.

TEMA 1. RESERVAS DE HABITACIÓN.

  1. Subdepartamentos de reservas.
  2. Recepción de reservas.
  3. Overbooking.

TEMA 2. ENTRADAS Y SALIDAS DE CLIENTES.

  1. Supervisión y preparación de las entradas de día.
  2. Entrada y viajeros con y sin reservas.
  3. Documentos.
  4. Comunicación entre departamentos.
  5. Salida de viajeros.

TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE.

  1. Atención al cliente.
  2. La estancia del cliente.
  3. Cambios de habitaciones.
  4. Custodia de valores del cliente.
  5. Tratamiento de las reclamaciones.
  6. Información general de los servicios del hotel.

TEMA 4. FUNCIONES CONTABLES.

  1. Diarios de producción.
  2. Deducciones y comisiones.
  3. Apertura y cierre de la cuenta de clientes.
  4. Facturación.
  5. Gestión de caja.

TEMA 5. CONSERJERÍA.

  1. Organización y funciones
  2. Información, ayuda y asesoramiento al cliente.
  3. Venta del pequeño material de conserjería.

TEMA 6. RECEPCIÓN DE LLAMADAS COMERCIALES.

  1. Reglas básicas para atender pedidos.
  2. Pautas generales ante quejas y reclamaciones.

TEMA 7. RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE CENTRALITA.

  1. Cualidades de la telefonista.
  2. La recepción telefónica y sus fases.
  3. Traspasos, ausencias y encargos.
  4. La eficacia y agilidad de la telefonista de centralita.

MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

TEMA 1. MAKE RESERVATIONS BY TELEPHONE (HACER RESERVAS POR TELÉFONO).

  1. Escuche y aprenda 1.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Ahora ya puede.

TEMA 2. HOTEL. RECEIVING GUESTS (HOTEL. RECEPCIÓN DE CLIENTES).

  1. Escuche y aprenda 2.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Ahora ya puede.

TEMA 3. GIVING DIRECTIONS (DANDO DIRECCIONES).

  1. Escuche y aprenda 3.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Hora ya puede.

TEMA 4. OFFERING HELP AND ADVICE (OFRECIENDO AYUDA Y CONSEJO).

  1. Escuche y aprenda 4.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Ahora ya puede.

TEMA 5. COMPLAINTS (QUEJAS).

  1. Escuche y aprenda 5.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Ahora ya puede.

TEMA 6. PAYING THE BILL. FAREWELL (PAGANDO LA CUENTA. DESPEDIDA).

  1. Escuche y aprenda 6.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Ahora ya puede.